Chính Sách Đổi Trả/ Bảo Hành

1. Mục đích chính sách

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng khi mua sản phẩm tại Băng Tải Cửu Long, đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng sau khi mua hàng – lắp đặt thiết bị công nghiệp như: băng tải, gầu tải, vít tải, phụ kiện kỹ thuật…

2. Chính sách đổi/trả hàng

Điều kiện áp dụng đổi/trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển từ chúng tôi.

  • Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật như đơn đặt hàng ban đầu.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc thi công.

Không áp dụng đổi/trả:

  • Sản phẩm được đặt gia công riêng theo yêu cầu (custom design).

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá công suất.

  • Quá thời gian quy định đổi/trả (xem bên dưới).

Thời gian yêu cầu đổi/trả:

  • Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm có sẵn.

  • Trong vòng 07 ngày làm việc với đơn hàng giao thiết bị lớn/lắp đặt tận nơi.

Quy trình đổi/trả:

  1. Liên hệ hotline 0913 486 387 hoặc email: bangtaicuulong@gmail.com kèm hình ảnh sản phẩm và vấn đề gặp phải.

  2. Nhân viên kỹ thuật xác nhận tình trạng và nguyên nhân lỗi.

  3. Hẹn lịch nhận lại hàng lỗi hoặc gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.

3. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

  • Tối thiểu 06 tháng đối với các sản phẩm như:

    • Băng tải PVC, băng tải cao su

    • Gầu tải đứng/nghiêng

    • Vít tải, xích tải

  • Tối đa đến 12 tháng tùy theo loại thiết bị và thỏa thuận hợp đồng.

Phạm vi bảo hành:

  • Lỗi do kỹ thuật hoặc do chất lượng vật liệu từ nhà sản xuất.

  • Bao gồm: động cơ – băng tải – khung máy – cơ cấu truyền động.

Không bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn.

  • Tự ý thay đổi kết cấu thiết bị hoặc dùng linh kiện không chính hãng.

  • Môi trường hoạt động không phù hợp với thông số thiết kế (ẩm ướt, ăn mòn… nếu không báo trước).

4. Cam kết dịch vụ sau bán

  • Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp tại nhà máy nếu có sự cố nghiêm trọng.

  • Luôn có sẵn phụ kiện thay thế: dây băng tải, bulong gầu, gầu nhựa/sắt/inox, motor kéo, trục vít…

  • Hỗ trợ nâng cấp, cải tiến hệ thống cũ nếu khách hàng có nhu cầu mở rộng dây chuyền sản xuất.

5. Thông tin liên hệ bảo hành/đổi trả

Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Băng Tải Cửu Long. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mỗi sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!